Varför har vissa människor så svårt att kommunicera, och varför fungerar man så bra ihop med somliga personer? Hur ska man bära sig åt för att få fram sitt budskap? Författaren presenterar en av de vanligare teorierna kring olika kommunikationstyper, där människor delas in i fyra huvudkategorier beroende på om de är uppgifts- eller relationsorienterade, extroverta eller introverta, något som i sin tur påverkar deras sätt att ta och ge information.