Kirja kertoo kuluttajien vaatimusten toteuttamisesta - sellaisten eläväisten mielikuvien maalailusta, joihin he haluavat itse uskoa. Jokaisen organisaation - oli kyse voittoa tavoittelemattomasta järjestöstä, autonvalmistajasta, poliittisesta kampanjasta tai viinilasin puhaltajasta - on ymmärrettävä, että säännöt ovat muuttuneet. Oppikirja.