Kirjassa vastataan työelämän tarpeisiin löytää uusia välineitä asiakkaan kohtaamiseen. Kirjan tarkoituksena on korostaa vuorovaikutuksen tärkeyttä työssä ja saada lukija pohtimaan omaa osaamistaan ja sen kehittämistä vuorovaikutuksellisessa tukemisessa. Oppikirja.